PT Profesional Internet Indonesia

Kebijakan Privasi Pronet

Kebijakan ini disusun untuk menghormati hak privasi dan menjaga keamanan data pribadi Anda berdasarkan standar dan ketentuan regulasi perlindungan data yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Pengumpulan Data

• Perusahaan mengumpulkan data pelanggan seperti: nama, alamat, nomor identitas, kontak, dan data penggunaan layanan internet.
• Data hanya dikumpulkan melalui formulir registrasi, kontrak, website resmi, aplikasi, atau komunikasi resmi.

Penggunaan Data

• Data digunakan untuk kebutuhan administrasi, penagihan, pemeliharaan layanan, peningkatan kualitas, serta kepatuhan hukum.
• Perusahaan dapat menggunakan data untuk analisis internal tanpa membocorkan identitas pribadi.

Penyimpanan dan Keamanan Data

• Data pelanggan disimpan dalam sistem yang dilindungi dengan enkripsi dan firewall.
• Hanya pihak berwenang yang dapat mengakses data sesuai kewenangannya.

Pengungkapan kepada Pihak Ketiga

• Perusahaan tidak menjual atau menyewakan data pribadi pelanggan.
• Pengungkapan hanya dilakukan kepada: (i) pihak regulator (Kominfo/penegak hukum), (ii) mitra penyedia layanan teknis, dengan tetap menjaga kerahasiaan.

Hak Pelanggan

• Pelanggan berhak meminta salinan data, perbaikan data, atau penghapusan data sesuai hukum yang berlaku.
• Permintaan dapat diajukan melalui layanan pelanggan resmi.

Kebijakan Refund dan Return

Berikut merupakan kebijakan refund dan return terhadap penyelenggaraan produk atau layanan Pronet

Refund

Refund Prorate diberikan apabila:
1. Layanan tidak dapat digunakan akibat gangguan total lebih dari 5 hari kerja dan belum dapat diperbaiki.
2. Ada kelebihan pembayaran yang terverifikasi.

Refund dilakukan dengan cara:
(i) pengembalian ke rekening pelanggan, atau
(ii) pemotongan tagihan bulan berikutnya.

Return

• Perangkat (modem/router) yang dipinjamkan merupakan milik perusahaan dan wajib dikembalikan apabila pelanggan menghentikan langganan.

• Perangkat yang rusak akibat kesalahan pelanggan akan dikenakan biaya penggantian sesuai harga perangkat.

Prosedur

1. Pelanggan wajib mengajukan permohonan tertulis/email resmi ke layanan pelanggan.

2. Proses verifikasi dilakukan maksimal [7–14 hari kerja].

3. Refund/return diproses setelah verifikasi selesai.

Kebijakan Privasi